Politique de Retour et de Remboursement
La satisfaction intégrale de notre clientèle est le fondement immuable de l’engagement de ma boutique. Nous aspirons à ce que chaque achat réponde parfaitement à vos attentes en termes de qualité, de fonctionnalité et de durabilité. C’est pourquoi nous avons élaboré une politique de retours, de remboursements et d’échanges aussi claire que bienveillante, respectueuse de la législation française en vigueur, notamment le droit de rétractation de quatorze jours dont bénéficient les consommateurs. Si, pour quelque raison que ce soit, un produit ne vous convient pas, s’avère défectueux, présente une avarie, ou si vous avez reçu un article incorrect, vous disposez d’un délai de sept (7) jours calendaires, à compter de la date de réception de votre colis, pour initier une demande de retour.
La procédure est simple : veuillez nous contacter en priorité via le formulaire dédié disponible dans la rubrique « Service Client » de notre site. Pour nous permettre de traiter votre requête avec la plus grande célérité et efficacité, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous fournir une description détaillée et précise de la nature du problème rencontré. L’envoi de photographies nettes et sous plusieurs angles de l’article concerné, et le cas échéant de son emballage d’origine, est une étape cruciale. Ces éléments visuels sont indispensables pour notre équipe afin d’effectuer un diagnostic précis et de proposer la solution la plus adaptée.
Dès que votre demande aura été examinée et validée par notre service dédié, nous vous ferons parvenir sans délai une étiquette de retour prépayée à utiliser pour nous renvoyer le ou les produits concernés. Nous assumons intégralement les frais postaux liés à ce retour, car nous estimons que notre responsabilité est engagée jusqu’à votre pleine satisfaction.
Dès réception du colis dans notre centre logistique, celui-ci fera l’objet d’un contrôle et d’une inspection minutieux. Une fois cette vérification finalisée, et conformément à votre choix, nous procéderons soit à l’échange de l’article contre un produit identique (sous réserve de son availability en stock), soit à un remboursement intégral. Ce remboursement couvrira l’intégralité du prix d’achat de l’article tel que facturé, ainsi que les frais d’expédition standard initiaux que vous avez supportés. Le traitement du remboursement interviendra au plus tard dans un délai de dix (10) jours ouvrables suivant la réception et la validation du retour dans nos installations.
Pour être éligible, l’article doit impérativement nous être retourné dans son état d’origine intégral : il ne doit présenter aucune trace d’usage, aucune salissure, aucune odeur, et doit être accompagné de toutes ses étiquettes d’origine encore attachées, ainsi que de son embalage d’origine intact (boîte, blister, notice, etc.). En revanche, et en raison de leur nature spécifique, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accepter les retours pour les articles soldés ou en promotion, les produits personnalisés ou sur mesure à votre demande, les denrées périssables, les produits d’hygiène ou de soins personnels, ainsi que les cartes-cadeaux.